Notifications par courriel
Si vous ne recevez pas nos messages, vérifiez votre dossier SPAM / Courrier indésirable.
Si votre adresse de courriel se termine par @hotmail.com,
il faut autoriser l’adresse de courriel noreply@ne.ch
dans les expéditeurs approuvés de la messagerie en ligne www.outlook.com (instructions).
Si vous avez renseigné votre courriel dans le profil de votre compte Guichet unique,
veuillez vérifier qu'il s'agit d'un adresse de courriel valide.
Notifications par SMS
Si vous ne recevez pas nos SMS, nous vous prions de redémarrer votre téléphone portable et d’attendre environ 30 secondes pour recevoir le code SMS.
Si vous ne les recevez toujours pas, vérifiez que le contact « GU NE » ne soit pas bloqué dans
Spam et conversations bloquées dans Google Message (Android) ou dans
Contacts bloqués de Messages (iPhone).
Si vous avez renseigné votre numéro de téléphone mobile dans le profil de votre compte Guichet unique,
veuillez vérifier qu'il s'agit du numéro correcte.
Notifications sur iPhone ou Android
Si vous ne recevez pas les notifications push sur votre natel, vérifiez qu’elles sont bien activées.
Vous pouvez les activer dans les paramètres du Guichet unique.
Sur iPhone, vous pouvez également les activer dans Réglages → Guichet unique → Notifications.
Vous n'avez pas besoin de nous envoyer une demande de support, il suffit de réinitialiser votre mot de passe.
Lors de cette procédure le système vous envoie un courriel.
Si vous ne le recevez pas, nous vous invitons à vérifier votre dossier Courrier indésirable (SPAM).
Si votre adresse de courriel se termine par @hotmail.com,
il faut autoriser l’adresse de courriel noreply@ne.ch
dans les expéditeurs approuvés de la messagerie en ligne www.outlook.com (instructions).
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L’authentification à votre compte AGOV est gérée directement par AGOV.
En cas de problème de connexion, le Guichet unique ne peut malheureusement pas intervenir.
Nous vous invitons à consulter la page du support de AGOV, qui pourra vous accompagner.
Nous vous rappelons qu’il est nécessaire d’effectuer la vérification de votre identité auprès d’AGOV si cela n’a pas encore été fait.
Cette démarche est indispensable pour continuer à utiliser votre compte AGOV pour vous authentifier sur le Guichet unique.
Cette démarche est également nécessaire si vous avez modifié vos informations personnelles ou votre adresse dans votre compte AGOV.
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